Retur și garanție

Termenul

Dreptul de retragere curge 14 zile calendaristice de la data la care ai primit coletul de la curier. Ne anunți în acest interval; produsul poate ajunge înapoi la noi și după, în următoarele 14 zile.

Cum pornești returul

1. Suni la +40 232 654 823 sau scrii la [email protected].
2. Spui numele cu care ai comandat și numărul de telefon — după ele găsim comanda.
3. Îți dăm pe loc datele de expediere pentru retur și numele destinatarului. Nu le publicăm pe site, ca să nu ajungă colete la o adresă greșită.
4. Trimiți tubul prin curier sau prin poștă.

În ce stare trebuie să fie produsul

• Cu ambalajul și sigiliul intacte, dacă nu l-ai desfăcut.
• Un produs cosmetic desigilat nu mai poate fi revândut, din motive de igienă, așa că acceptăm returul integral doar pentru tuburile nedesfăcute.
• Dacă ai desigilat tubul și ceva nu este în regulă cu el — miros schimbat, textură separată, tub fisurat — sună-ne oricum: astea intră la produs neconform, nu la retragere, și le rezolvăm separat.

Cine plătește transportul

• Transportul de retur, când te răzgândești, este în sarcina ta.
• Când produsul a ajuns deteriorat, greșit sau neconform, transportul îl suportăm noi și îți trimitem înlocuirea fără cost.

Banii înapoi

Restituim suma plătită pentru produs în cel mult 14 zile de la data la care coletul returnat ajunge la noi, prin transfer în contul pe care ni-l comunici la telefon. Costul transportului inițial se restituie și el, dacă returnezi întreaga comandă.

Produs neconform

Pentru neconformitate ai la dispoziție termenul legal de 2 ani de la livrare. În practică, la un produs cosmetic, discutăm despre tuburi deteriorate la transport sau despre un lot cu aspect diferit față de descriere. Ne suni, ne trimiți o fotografie pe e-mail și rezolvăm cu înlocuire sau cu restituirea banilor.

Ce nu acoperă returul

Nu putem prelua tuburi folosite parțial din simplă schimbare de părere, nici produse care nu au fost cumpărate de pe acest site. Icexin se vinde exclusiv aici.